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  • 慧眼識竊 敢于擔當——客服部東工路所查處偷竊氣小記

    發布時間:2022-04-22

    近日,東工路營業所抄表員耿某,像往常一樣利用中午時間對勝利路某小區用戶進行抄表時,叩響了這家“特殊”用戶的門,意外的情況也就因此發生了。
      開門的是一位女用戶,當她看見抄表員時一邊驚訝的問你有什么事,一邊將門嚴實的用身體堵上,眼中還帶著躲閃,這一系列微小的動作被抄表員敏銳的發現了。抄表員答道:“您好,我是華潤燃氣的抄表員,今天是來您家抄表的?!迸脩舢斅牭绞侨A潤燃氣的抄表員時臉上不經意的流露出驚慌的神情,并向屋內大聲呼喊:“快來呀!華潤燃氣的抄表員來了?!边@一反常的舉動立刻讓抄表員感覺情況不對,職業的敏感性,使其一邊對用戶說讓我進去抄一下表吧!一邊就向屋里走去。女用戶連忙用身體擋住大門,此時嬌小的抄表員一個箭步就從縫隙中鉆了過去,快步向廚房走去,屋內的男用戶也聞聲趕來,但終究還是晚了一步,此時的抄表員已經跑到廚房。
      經過仔細觀察抄表員發現,用戶家竟然正在使用一塊藍色的上海產氣表,但是我們安陽華潤燃氣從來沒有用過這種氣表。面對這樣的情況抄表員立即詢問用戶,女用戶答道這是燃氣公司前幾天給換的,抄表員據理力爭說:“我們安陽華潤燃氣從來沒有用過這種氣表,而且換表都是有標貼的,上面會有相關情況的記錄?!泵鎸﹁F一般的事實,用戶還想極力抵賴。抄表員立馬判斷出用戶在家中有兩塊氣表互相套用,隨即就將情況上報給營業所班長和主管,并請求稽查人員給予支援。
      此時為拖延時間等待支援,抄表員主動與用戶交談,希望用戶主動交代問題,用戶見事情已經敗露便向抄表員表示想給些錢私了,抄表員耿海霞見狀立馬嚴辭拒絕:“偷氣本身已經違法,你們還想拉攏腐蝕我這是錯上加錯,我身為華潤燃氣的一名員工理應維護公司的利益?!?br/>  經過抄表員執著強硬、耐心細致的談話并曉以利害,用戶終于承認了違章使用燃氣事實,并從灶臺底下拿出了私藏的燃氣表。抄表員擔當履責、廉潔從業,面對誘惑堅守初心,觀察跡象細致入微,處置問題機智果敢,用實際行動捍衛了華潤燃氣員工對公司利益的堅守。

    (客戶服務部供稿)

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